🟢 Support Gratis (Ringan & Standar)

Kasus yang Dilayani:

1. Url Panduan Input Data Dasar

   • Cara input produk, pelanggan, supplier

   • Cara buat transaksi penjualan/pembelian

   • Cara cetak struk

   • Cara edit/menghapus data

2. Navigasi Menu dan Fitur Umum

   • Penjelasan fungsi tombol/menu

   • Akses laporan standar

3. Login & Akses

   • Lupa password (selama bisa diakses)

   • Tidak bisa login karena salah user/pass

4. Masalah Tampilan Umum

   • Tampilan tidak sesuai karena resolusi

   • Error ringan yang bisa diselesaikan dengan refresh/cache clear

5. Pertanyaan Umum (FAQ)

   • Cara update aplikasi

   • Link download ulang

   • Tanya versi terbaru

❌ TIDAK DILAYANI (untuk free):

• Remote akses

• Setting printer

• Reset database

• Perbaikan data rusak

• Konsultasi strategi usaha / laporan khusus
  
  

🔵 Support Berbayar (Lanjutan & Kompleks)

Kasus yang Dilayani:

1. Setting Hardware & Integrasi

   • Setting printer kasir / Bluetooth / USB / WiFi

   • Setting laci, barcode scanner, display

   • Setting koneksi LAN / online antar perangkat

2. Remote Akses Langsung

   • Tim support akan bantu langsung via AnyDesk/TeamViewer

3. Perbaikan Data Rusak / Tidak Muncul

   • Transaksi tidak muncul

   • Laporan kosong

   • Jumlah stok salah

   • Restore backup manual

4. Masalah Teknis Berat

   • Aplikasi crash

   • Tidak bisa buka program

   • Bug spesifik yang butuh analisa log file

5. Modifikasi dan Penyesuaian

   • Ganti Desain laporan/Bukti transaksi

   • Atur format pajak, tanggal, dsb.

6. Konsultasi Lanjutan

   • Rekomendasi penggunaan fitur sesuai jenis usaha

   • Evaluasi laporan keuangan/stok

   • Saran peningkatan sistem

7. Kunjungan Lapangan (Area Tertentu)

   • Setting & troubleshooting langsung di lokasi